Mọi liên hệ với đội ngũ 12bet-vn1.com đều đi qua một địa chỉ email duy nhất. Bảng dưới đây ghi rõ kênh nào dùng được, kênh nào không, và bao lâu thì bạn nhận được hồi âm.
| Kênh | Chi tiết |
|---|---|
| [email protected] | |
| Live chat | Trang không có live chat riêng. Chat trực tiếp chỉ tồn tại ở phía nhà cái. |
| Thời gian phản hồi | Trong 24 giờ làm việc, thường là sáng hôm sau. |
| Ngôn ngữ hỗ trợ | Tiếng Việt, tiếng Anh ở mức cơ bản. |
Đọc bảng trên thế nào cho đúng
Dòng email là kênh chính thức duy nhất của trang, nên nếu bạn thấy chỗ nào khác đăng số Zalo hay Telegram rồi nói đó là chúng tôi, đừng tin. Chúng tôi không nhắn tin trước cho ai.
Mốc 24 giờ tính theo ngày làm việc, nên thư gửi tối thứ bảy thường được trả lời vào đầu tuần sau. Thư nào kèm ảnh chụp màn hình thì xử lý nhanh hơn hẳn, vì đỡ mất một vòng hỏi đi hỏi lại về màn hình bạn đang nhìn thấy. Nêu rõ tên bài và đường dẫn trong thư thì chúng tôi tìm lại còn nhanh hơn nhiều.
Việc nào gửi cho chúng tôi, việc nào gửi cho nhà cái
Chúng tôi trả lời được các câu hỏi liên quan tới nội dung đang đăng: link nào còn sống, bài nào sai, chỗ nào trong hướng dẫn viết khó hiểu. Thấy một con số lỗi thời thì cứ báo. Góp ý về cách trình bày hay tốc độ tải của trang 12bet cũng gửi về đúng địa chỉ email đó.
Nhưng tranh chấp tài khoản thì khác hẳn. Tiền nạp chưa về, lệnh rút bị treo, thưởng tính sai, tất cả nằm ngoài tầm với của trang này. Chúng tôi không tra cứu được tài khoản của bạn. Những việc đó phải gửi thẳng cho bộ phận hỗ trợ của 12BET, qua kênh hỗ trợ trong tài khoản.
Một lưu ý nhỏ trước khi bạn bấm gửi. Đừng đính kèm mật khẩu, mã OTP hay ảnh giấy tờ trong email, kể cả gửi cho chúng tôi.